Politique d’expédition

Zones de livraison

Nokku expédie actuellement en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.

Les commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques, notamment Mondial Relay, Colissimo ou transporteurs équivalents, selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Durant les périodes de forte activité (lancement de collection, promotion, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant le numéro de suivi.

Délais de livraison indicatifs

Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Nokku ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements extérieurs (grèves, conditions météorologiques, surcharge logistique, etc.).

Responsabilité des informations de livraison

Le client est responsable des informations saisies lors de la commande.

En cas d’erreur dans :

  • l’adresse de livraison

  • le nom du destinataire

  • le point relais sélectionné

  • le code postal ou la ville

Nokku ne pourra être tenu responsable d’un problème de livraison.

Si un colis est retourné pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Livraison en point relais

Lorsqu’une livraison en point relais est sélectionnée, le client dispose du délai défini par le transporteur pour récupérer son colis.

Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, deux solutions seront proposées :

Réexpédition du colis après règlement de nouveaux frais d’expédition.

ou

Remboursement partiel de la commande.

Dans le cas d’un remboursement, les montants suivants seront déduits :

  • frais d’expédition initiaux

  • frais de retour facturés par le transporteur

  • frais de traitement logistique de 5 €

Colis refusé par le destinataire

Si un colis est refusé lors de la livraison et retourné à l’expéditeur, les frais suivants seront déduits du remboursement :

  • frais d’expédition aller

  • frais de retour transporteur

  • frais de traitement logistique

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est marqué livré par le transporteur, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de contestation, Nokku pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à fournir :

  • une attestation sur l’honneur

  • une pièce d’identité

  • toute information utile à l’enquête

Sans confirmation officielle du transporteur concernant une perte, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Nokku proposera :

  • un renvoi du produit, selon disponibilité
    ou

  • un remboursement

Le délai d’enquête transporteur peut varier entre 5 et 15 jours ouvrés.

Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, le client doit :

  1. prendre des photos du colis et du produit

  2. contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception

Sans preuve fournie dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Retards de livraison

Les délais de livraison étant indicatifs, un retard du transporteur ne peut donner lieu à une demande d’indemnisation ou d’annulation de commande.

Réexpédition d’un colis retourné

Tout colis retourné à l’expéditeur (non récupéré, refusé, adresse incorrecte) pourra être réexpédié uniquement après règlement des nouveaux frais de livraison.

Lutte contre la fraude

Nokku se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’abus de remboursement ou d’utilisation abusive des politiques de retour et de livraison.

Acceptation

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble de la présente politique d’expédition.